WhatsApp, avec ses deux milliards d’utilisateurs actifs mensuels, s’est imposée comme une des plateformes de communication les plus populaires au monde. Récemment, WhatsApp a introduit une nouvelle fonctionnalité : les chaînes WhatsApp, qui permettent aux entreprises, marques, influenceurs et organisations de communiquer directement avec leur public de manière simple et efficace. Cette fonctionnalité offre une opportunité unique pour les entreprises de rester connectées avec leurs clients de manière plus personnelle et instantanée.
Dans cet article, nous vous guiderons étape par étape sur comment créer et gérer une chaîne WhatsApp pour promouvoir votre entreprise ou votre marque.
Qu’est-ce qu’une chaîne WhatsApp ?
Une chaîne WhatsApp est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux entreprises et aux individus de diffuser des informations à un grand nombre de personnes sans avoir à gérer un groupe interactif. Contrairement à un groupe WhatsApp, où chaque membre peut interagir, la chaîne fonctionne comme une plateforme de diffusion unilatérale, permettant aux administrateurs de partager des messages, des annonces, des offres ou des nouveautés à leur audience sans être submergés par des retours directs.
Les utilisateurs qui s’abonnent à une chaîne peuvent recevoir des mises à jour sous forme de textes, photos, vidéos, liens ou même des fichiers. Cela en fait un outil idéal pour les entreprises souhaitant envoyer des informations régulières à leurs clients, comme des promotions ou des actualités.
Pourquoi créer une chaîne WhatsApp pour votre entreprise ?
Voici quelques avantages d’utiliser une chaîne WhatsApp pour votre entreprise ou votre marque :
- Portée massive : Avec un nombre d’utilisateurs en constante augmentation, WhatsApp est l’une des plateformes de communication les plus utilisées dans le monde. C’est un moyen direct et personnel d’atteindre vos clients.
- Engagement personnel : WhatsApp est souvent utilisé pour les conversations personnelles, ce qui permet de créer un lien de confiance et une proximité avec vos clients.
- Facilité d’utilisation : Il est facile de partager du contenu varié (texte, image, vidéo, lien) avec vos abonnés en un clic, sans complexité technique.
- Visibilité assurée : Contrairement aux emails ou aux réseaux sociaux classiques, les notifications WhatsApp sont généralement ouvertes rapidement, garantissant une grande visibilité pour vos messages.
Étapes pour créer une chaîne WhatsApp
1. Mettre à jour WhatsApp
Assurez-vous d’avoir la dernière version de WhatsApp, car la fonctionnalité de chaîne n’est disponible que dans les versions récentes. Vous pouvez vérifier si une mise à jour est disponible en accédant à votre App Store (pour iPhone) ou Google Play Store (pour Android).
2. Accéder à la section « Chaînes »
Une fois que vous avez mis à jour l’application, ouvrez WhatsApp et rendez-vous dans l’onglet Mises à jour (ou dans l’onglet Statuts) si vous êtes sur ordinateur ou bien dans l’onglet Actus si vous êtes sur téléphone. Là, vous verrez une section dédiée aux chaînes. Si la fonctionnalité est déjà disponible dans votre région, vous y trouverez trois petits points en haut à droit sur téléphone. Vous cliquez sur les trois petits points puis sur créer une chaîne. Sur Ordinateur vous allez cliquer sur chaîne dans les menus à gauche , ensuite sur + en haut puis sur créer une chaîne.
3. Créer votre chaîne
Cliquez sur « Créer une chaîne ». WhatsApp vous guidera ensuite à travers le processus de configuration :
- Nom de la chaîne : Choisissez un nom pertinent pour votre entreprise ou votre marque. Ce nom doit être clair et concis afin que vos abonnés sachent immédiatement de quoi il s’agit.
- Description : Vous pourrez ajouter une brève description de votre chaîne, expliquant aux abonnés ce qu’ils peuvent attendre en s’y inscrivant. Par exemple, si vous êtes un magasin de vêtements, vous pourriez indiquer que vous partagerez des promotions, des nouvelles collections ou des conseils de style.
- Photo de profil : Ajoutez le logo ou une image représentative de votre marque pour renforcer votre identité visuelle.
4. Personnaliser votre chaîne
Après avoir créé la chaîne, vous pouvez personnaliser certains paramètres. WhatsApp vous permet de définir qui peut voir vos mises à jour (public ou uniquement les abonnés que vous approuvez). Vous pouvez aussi choisir de rendre votre chaîne accessible via un lien d’invitation ou en la promouvant directement sur vos autres réseaux.
5. Promouvoir votre chaîne
Une fois votre chaîne créée, vous devez attirer des abonnés. Voici quelques idées pour promouvoir votre chaîne WhatsApp :
- Ajoutez un lien vers la chaîne sur vos réseaux sociaux : Partagez un lien direct vers votre chaîne WhatsApp sur vos pages Facebook, Instagram, LinkedIn, ou Twitter afin que vos abonnés puissent facilement s’y inscrire.
- Utilisez un QR code : WhatsApp génère un QR code unique pour chaque chaîne, que vous pouvez imprimer ou partager numériquement. Les clients n’auront qu’à le scanner pour s’abonner à votre chaîne.
- Inclure le lien dans vos emails et newsletters : Incitez vos abonnés à vos newsletters à rejoindre votre chaîne WhatsApp pour recevoir des informations exclusives ou des offres spéciales.
- Promotions incitatives : Offrez un avantage à ceux qui rejoignent votre chaîne, comme un code de réduction ou une offre spéciale. Cela encouragera les utilisateurs à s’abonner.
6. Publier du contenu sur votre chaîne
Maintenant que vous avez une audience, il est temps de publier du contenu. Voici quelques types de contenus qui fonctionnent bien sur une chaîne WhatsApp d’entreprise :
- Annonces de produits ou services : Informez vos abonnés de la sortie d’un nouveau produit ou service.
- Promotions exclusives : Proposez des offres spéciales uniquement accessibles à vos abonnés WhatsApp pour récompenser leur fidélité.
- Contenu interactif : Partagez des sondages ou des quizz pour engager votre audience. Par exemple, vous pouvez leur demander leur avis sur un produit ou sur ce qu’ils aimeraient voir prochainement.
- Contenus multimédias : Utilisez des photos et vidéos pour montrer les coulisses de votre entreprise, de nouveaux produits ou des témoignages clients.
- Conseils et astuces : En fonction de votre secteur d’activité, partagez des conseils pratiques qui apporteront de la valeur à vos abonnés.
Avantages des chaînes WhatsApp pour les marques
Les chaînes WhatsApp offrent aux entreprises diverses façons d’améliorer leur relation client :
✅ Engagement accru : en fournissant un contenu régulier et pertinent sur votre chaîne WhatsApp, vous encouragez vos clients à s’engager davantage avec votre marque, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client.
✅ Feedback instantané : les chaînes WhatsApp offrent un moyen pratique de recevoir des commentaires en temps réel des clients. C’est un atout précieux pour améliorer vos produits, services ou contenu en fonction des retours de votre audience.
✅ Promotions ciblées : n’hésitez pas à communiquer des offres spéciales ou des réductions exclusives sur votre chaîne. Cette pratique multipliera vos chances de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle.
✅ Renforcement de la communauté : les chaînes WhatsApp sont un excellent moyen de construire une communauté d’ambassadeurs fidèles autour de la marque. Encouragez l’interaction et la collaboration entre les membres pour renforcer les liens et favoriser le bouche-à-oreille positif.
Les chaînes WhatsApp représentent un formidable outil de communication pour les entreprises et les marques souhaitant maintenir un lien direct et régulier avec leurs clients. En exploitant cette fonctionnalité, vous pouvez toucher votre public de manière personnelle et immédiate, sans avoir à passer par des intermédiaires ou des plateformes de réseaux sociaux encombrées.
Prenez soin de bien promouvoir votre chaîne et de l’alimenter avec du contenu pertinent et attrayant pour fidéliser vos abonnés. Si vous suivez ces étapes, vous verrez votre chaîne devenir un canal de communication clé pour votre entreprise.
